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服务承诺

  为进一步转变工作作风,提升服务水平,提高办事效率,优化供水环境,现公开承诺如下:

  一、窗口服务

  供水客服实行“一站式”服务,全方位提供供水问题咨询及业务受理。

  1.用户接水:累积18个工作日内完成,如遇特殊情况另行协商。

  2.办理停水、更名过户、暂停用水:1个工作日内完成。

  3.受理咨询:随接随答,需调查回复的2个工作日内完成。

  4.受理报漏:60分钟内赶到现场。

  二、供水水质、水压

  供水水质、水压达到国家标准。

  三、供水管网抢修

  直径100毫米以下管道12小时内抢修完毕通水;直径100—300毫米管道24小时内抢修完毕通水;直径300—500毫米管道48小时内抢修完毕通水;直径500毫米以上管道72小时内抢修完毕通水。

  四、停水公告

  1.计划停水:因计划内停电、管网施工、设备维修等原因停水,提前24小时在新闻媒体上发布通告。

  2.事故停水:因灾害或紧急事故停水,在抢修同时给予公告。

  客服热线:8713056 2587866

  监督电话:8713009

客户服务热线 0359-2587866

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